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体系建设阶段：
体系建设包括两个方面， 是CMDB数据库的搭建，通过对被管系统和配置项的分析，建立一个
完整且适用的CMDB是本项目的关键点之一；另一方面，按照ISO20000定义的各个领域分别建立管理流程
和文件系统，并举办教育培训，包括要求的四级文件结构，是本项目工作量 的部分，本阶段需要项
目小组成员的全力配合，尤其是三级文件和四级文件的建置。
若为使ISO20000认证范围准确清晰，也可以包括更多的参数。参数举例如下：
1、提供服务的组织单元 ( 例如 : 单一部门，几个部门或所有部门 )
2、可提供的服务 ( 例如：单一服务，服务群或所有服务；财务服务，零售服务，邮件服务 )
3、服务提供商的物理位置 ( 例如：单一办公地点或多个办公地点；地域， ，全球 )
4、所包括的客户 ( 例如：所服务的一个客户或多个客户，外部客户或内部客户 )
5、所包括的技术 ( 例如：服务器；桌面，网络，通讯，存储系统，环境设备，应用系统，多媒体系统
)
由于参数所涉及的息会随时间发生变化，故服务提供商应确保认证范围像前期规划的那样是准确的，
明确的，同时，应尽可能满足将来的发展。服务供应商也应定期检查服务管理范围和范围描述以确保其
适宜性。
