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丁浩-【15105336782】。 山东省,烟台市 烟台市，山东省辖地级市，地处中国山东半岛东北部，东连威海市，西接潍坊市，西南与青岛市毗邻，北濒渤海、黄海，与辽东半岛对峙，并与大连市隔海相望，总面积13930.1平方千米。属暖温带季风气候。截至2022年末，烟台市常住人口705.87万人；辖5个区，代管6个县级市，市政府驻莱山区。
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机械车位售后服务体系概况
公司经过多年的发展，初步建立了一套较为完整的售后服务体系。根据用户不同的要求，在保证设备可靠运行的前提下，使用户的投资成本降至 ，并达到 的经济效益。
公司经过几年来的售后服务经验，我们不但建立了一支完善的售后服务队伍，而且还建立和完善了我们的售后服务管理体系。公司售后服务部现有专业服务人员三十名，配有售后服务专用车辆，拥有全套的机械式停车库维护和保养设备及工具，设有7＊24小时售后服务专用电话，在接到用户的“报修”电话后，售后服务人员可在1小时内到达现场对故障作应急处理。公司在不同地区设有备品备件仓库，可保证车库所有备品备件及时供应。
设备保修期为2年。保修期内因保养、山东烟台当地维修而发生的一切人工、山东烟台附近材料费用一律免收。
机械车位培训目标
1．车库管理员应熟悉车库的性能：
1）车库管理员应该熟悉掌握产品的结构性能。
2）车库管理员应简单了解车库的工作原理，熟练掌握操作的技能。
3）了解车库动力电及配电柜高压电的防护及管理。
4）对车库热继电器、山东烟台当地限位开关、山东烟台当地接触开关、山东烟台附近熔断器、山东烟台漏电保护等保护装置做简单了解。
5）对各处的光电保护做简单了解。
6）简单故障的处理。
2．业主培训目标：
1）了解停车设备的操作界面，熟练使用各种操作方式。
2）掌握运行规程，牢记操作注意事项。
培训方案
1）人数： 8 人
2）时间：特种设备检测中心正式验收通过后移交给业主正式使用前为期一周，每日8小时的培训课程。
3）地点：在业主指定的会议室和车库现场。
4）内容：了解设备的性能、山东烟台当地工作原理、山东烟台操作、山东烟台当地维护规程、山东烟台本地故障分析与处理等，达到熟练操作、山东烟台当地自行排除简易故障的程度，并着重于以下三点：
◎ 应急处理 ◎ 正常操作模式
◎ 定期保养项目实施 ◎ 设备意识
机械车位售后服务管理总则
1．售后服务部除完成日常的维护和保养外，还必须及时地完成用户的“保修”服务。在接到用户保修电话后，应详细询问并记录故障内容，做到有备而发；
2．一般故障应迅速解决，应尽快恢复使用；若现场不能及时解决，应做好用户的工作，并全力组织抢修。需要技术部，工程部配合时，可向公司提出申请，公司将在 时间作出决定。
3．售后服务部应将服务电话、山东烟台当地地址、山东烟台人员名单等有关资料提供给用户。同时，应建立和完善用户档案，加强与用户的交流与合作。
4．售后服务人员进入工作现场，必须穿戴好公司统一的服装；遵守操作流程和管理制度，严防事故及其他意外的发生。
5．售后服务人员应该详细填写维保服务记录，一式二份，售后服务部、山东烟台同城工程部各一份。记录必须经用户代表签字确认，方为有效。
6．售后服务部应及时与用户签订协议，遵照公司制定的技术标准、山东烟台本地规范等进行维保服务工作。
7．公司设立“用户保修登记册”，并详细填写相关内容。发生用户保修后，售后服务部必须先排除问题，再分析原因；属本部门责任的，由责任部门承担其责任及由此发生的费用、山东烟台同城经济处罚。
8．售后服务部经理应在每月结束前，将当月维护保养记录等原始资料分类整理，对本部门工作进行总结，并制定下月工作计划。
9．保修期满前一个月，应填写“保养到期通知书”通知用户，并积极与用户商谈，与用户签订续约，继续提供维修保养服务。
10．售后服务部应树立“以客户为本”的思想，做好本部门的车辆、山东烟台同城设备、山东烟台当地工具等管理工作及其他日常管理工作。
机械车位售后服务操作规程
（1）、山东烟台车库管理人员及车主，在使用和操作车库之前，应进行操作培训；车库管理员不应少于8小时，车主不应少于2小时。未经培训、山东烟台同城培训不合格者及其它无关人员不得对车库进行操作。
（2）、山东烟台当地用户应负责对存取的车辆进行登记和管理，超长、山东烟台当地超宽、山东烟台当地超高等不符合存车条件的车辆，不得存入车库。
（3）、山东烟台存放车辆时应收回天线、山东烟台本地倒车入库；车辆应停到位，并尽可能停在台板的中间位置，拉好手刹；确认停放位置正常后，方可对车库进行操作。
（4）、山东烟台本地严禁酒后驾车入库，严禁对车库的钢结构及其它部位造成碰撞或冲击。
（5）、山东烟台本地在多人同时存取车辆时，应按先后顺序依次进行；前一辆车未存取完成前，不得进行下一辆车的存取操作。
（6）、山东烟台同城车库运行时严禁任何人进入；车库出入口处禁止儿童靠近。
（7）、山东烟台同城车库内应保持干净整洁，不得存放其它物品，严禁将易燃、山东烟台本地易爆等危险物品带进车库。
（8）、山东烟台同城在进行车库操作时，应集中注意力，严密监视车库运行情况，发现异常，应立即停止操作，并迅速向有关部门或人员反映。
（9）、山东烟台本地当车库发生故障或其它意外时，应及时通知厂家进行排除或解决；非专业人员不得擅自进行处理。
（10）、山东烟台车库应规定定期进行维护和保养；禁止带病进行运行。
（11）、山东烟台在气候条件恶劣的情况下应谨慎操作。
（12）、山东烟台附近非专业人员不得随意对车库的任何部位进行改动或修理。
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