【全新视界！】iso20000认证 【FSC认证】2026专业的团队产品视频，带你领略产品新风尚！
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ISO/IEC20000-1：2011 新版标准明确提出了“定义范围”这一新的要求。这为组织明确其认证范围提
出了更加具体的要求和参考。
组织IT服务管理体系（ISO/IEC 20000）认证范围的选取，取决于组织的管理需求和业务需要，同时，
认证范围界定的完整、合理与否，也直接关系到认证结果的可程度。
ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限，明确了审核拟覆盖的对象。ISO20000认证范围应使用一些
参数来定义认证范围。参数将确保ISO20000认证范围准确明了，包括什么和不包括什么。
博慧达企业管理咨询(惠州市分公司)常年销售 ISO13485认证、ESD认证、ESD认证、家具认证、家具认证、内审员培训、内审员培训、标准条款解读、标准条款解读、第三方检测机构、第三方检测机构等各种产品，我公司销售的 ISO13485认证、ESD认证、ESD认证、家具认证、家具认证、内审员培训、内审员培训、标准条款解读、标准条款解读、第三方检测机构、第三方检测机构资源丰富，价格合理产品，材质规格齐全。公司优势：货源充足，价格合理！宁可一诺不许，许则一诺千金！公司依托光明新区公明街道风景北路鑫安文化大厦优越的地理位置，建立起的物流配送网络，覆盖全国，货多货少都可送达客户手中。我公司郑重承诺，在同等的质量下，保证以低的价格，完善的服务，高的信誉来答谢各界朋友的支持与厚爱。欢迎垂询光临！公司精神：创新超越平凡，实力成就未来！公司宗旨：以质量求生存，以信誉求发展！公司经营理念：以诚为本，客户至上！
ISO20000认证按照以下几个步骤：
1．准备
1) 明确认证的意义；
2) 确定IT服务管理认证范围；
3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5) 地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
6) 获取息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者的支持；
8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档；
9) 选定一家认证机构，确认审核的范围。
采用PDCA的方法论，深入了解客户IT部门的实际运营状况，对照ISO20000标准进行差距分析，根据项目范围及差距分析报告梳理客户IT服务管理流程，对客户进行意识培训，切实将流程落地。
1. 服务交付流程
服务级别管理
可用性管理
能力管理
2. 关系流程
业务关系管理
供应商管理
3. 解决流程
突发事件管理
问题管理
4. 控制流程
变更管理
配置管理
5. 应用发布流程
应用发布管理
6. 管理层意识
7. 差距分析
8. 文档管理
9. 内部审计
10. 定期回顾
11. 管理责任
12. PDCA管理方法
